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Edizione Sentobib 2025
Connettiti con i tuoi visitatori attraverso l'indagine pubblica Sentobib.
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Dopo una prima edizione di successo di Sentobib, lo studio sarà nuovamente proposto nel 2025 alle biblioteche pubbliche italiane. L’indagine è ora disponibile come strumento permanente, che le biblioteche possono utilizzare in modo occasionale o continuo.
L'indagine rappresenta uno strumento accessibile per sondare in modo scientificamente valido i propri membri e visitatori su tutti gli aspetti rilevanti la loro esperienza in biblioteca.
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Questa indagine, organizzata in Italia con il supporto dell'Università Ca' Foscari di Venezia, sarà condotta in contemporanea nelle biblioteche pubbliche in Francia, Germania, Austria, Spagna, Paesi Bassi e Belgio

Supportato da
Capire il proprio pubblico
​Lo studio Sentobib offre alle biblioteche, attraverso uno strumento pratico, ben pensato e accessibile, informazioni essenziali sui loro membri, visitatori e non-visitatori. Un questionario accuratamente progettato e bilanciato fornisce una panoramica delle aree d'azione principali per la vostra biblioteca.​
Quando?​
• Dal 1º marzo al 30 settembre 2025
Per chi?
• Adatto a biblioteche grandi e piccole
• Offerta specifica per città o reti che comprendono più biblioteche
Pubblico di riferimento?
• Membri e visitatori della vostra biblioteca
• Persone che non utilizzano (più) i vostri servizi
• Adulti e giovani
Quali sono i contributi dello studio?
Esperienze dei visitatori
Come percepiscono i visitatori i vostri servizi, attività e collezioni?
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Impatto della biblioteca (Modello Impact Compass)
Il modello Impact Compass rende visibile il valore della vostra biblioteca misurando l'impatto educativo, sociale e culturale sui visitatori. Queste informazioni supportano la vostra strategia interna e costituiscono un potente strumento per convincere i decisori e i finanziatori dell'importanza della biblioteca all'interno della comunità.
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Valutazione dell'offerta e delle infrastrutture
Cosa apprezzano i visitatori della vostra collezione e delle vostre strutture, e dove sono i margini di miglioramento?
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Profilo dei visitatori
Chi utilizza la vostra biblioteca? Raggiungete i diversi gruppi target e dove si trovano le opportunità?
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Motivazioni e preferenze dei visitatori
Cosa attira i visitatori a utilizzare i vostri servizi e perché alcuni si allontanano?
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Comunicazione
Quanto sono efficaci i vostri canali informativi e promozionali nel raggiungere il pubblico?
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Contributo alla comunità locale
Come contribuisce la vostra biblioteca al tessuto socio-culturale del quartiere?
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Net Promoter Score (NPS)
Qual è la probabilità che i visitatori raccomandino la vostra biblioteca ad altri?
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Domande aperte
Feedback diretto e suggerimenti dei visitatori, utili per miglioramenti concreti.
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Perché alcuni visitatori non utilizzano più i vostri servizi?
Scoprite i motivi per cui alcuni visitatori si allontanano e come riconquistarli.
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Lo studio è completamente personalizzabile:
Parte da un questionario bilanciato, al quale è possibile aggiungere o rimuovere facilmente domande e opzioni di risposta per adattarlo alle vostre esigenze specifiche. Avete anche la possibilità di aggiungere domande personalizzate. Sentobib combina così la forza di un questionario comune e solido, che consente il benchmarking, con la personalizzazione necessaria per adattarlo alla vostra biblioteca..
Risultati
Indipendentemente dal numero di risposte ricevute, il rapporto finale offre informazioni basate sui vostri visitatori, nonché dati di riferimento provenienti da un gruppo di biblioteche comparabili e dai risultati (inter)nazionali. Questo vi aiuta a contestualizzare i risultati e a sviluppare strategie mirate.
Attraverso questo studio riceverete un feedback dal vostro pubblico sugli ambiti di maggiore rilievo...
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Come viene vissuta la biblioteca.
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Valutazione dell'offerta (servizi e risorse disponibili).
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Impatto della biblioteca sull'utente. (Impact Compass Model)
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Valutazione delle strutture e dell'ambiente.
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Valutazione della comunicazione e dei servizi informativi.
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Profilo dei vostri membri e visitatori
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... ... ... È inoltre possibile aggiungere domande personalizzate.
La ricerca prevede un questionario ben ponderato e bilanciato che affronta gli aspetti importanti della visita in biblioteca. Il questionario è stato realizzato in collaborazione con i partner accademici della ricerca, le associazioni di settore nazionali e alcuni rappresentanti del campo.
Il questionario viene personalizzato in base alla realtà locale della vostra biblioteca. Se non desiderate porre determinate domande, è possibile rimuoverle facilmente.
Avete inoltre la possibilità di aggiungere liberamente delle domande specifiche per la vostra biblioteca.
Il pubblico target della ricerca sono i vostri stessi membri e visitatori.
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Se lo desiderate, è possibile coinvolgere nella ricerca anche coloro che hanno smesso di frequentare la biblioteca e coloro che non l'hanno mai visitata.
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Versione semplificata per i gruppi di destinatari integrata nel sondaggio.
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Sondaggio multilingue: disponibile in italiano, spagnolo, olandese, francese, tedesco e inglese.
La ricerca fornisce gli strumenti di comunicazione necessari per rendere nota la ricerca al vostro pubblico in modo semplice.
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Sono previsti incentivi per motivare ulteriormente le persone a condividere la loro opinione. Ad esempio, per ogni sondaggio compilato verrà salvato 1 metro quadrato di foresta pluviale minacciata.
La ricerca è strutturata in modo da avere il minor impatto possibile sul carico di lavoro della vostra biblioteca.
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La ricerca prevede un percorso predefinito in 3 semplici passaggi:
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Confermare la partecipazione (qui).
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Fornire alcune informazioni sulla vostra biblioteca al team di ricerca tramite una pagina web appositamente dedicata. Queste informazioni consentiranno la personalizzazione del vostro sondaggio.
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Comunicare facilmente il sondaggio al vostro pubblico attraverso i materiali di comunicazione previsti.
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Alla fine della ricerca, riceverete un rapporto personale con risultati dettagliati.
L'approccio unico e su larga scala di questa ricerca permette di mantenere i costi di partecipazione il più bassi possibile.
Le spese di partecipazione variano da €420 a €1100, a seconda delle dimensioni della biblioteca.
Il costo di partecipazione include tutto ed è molto inferiore rispetto ai normali prezzi di mercato per una ricerca simile.
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Riceverete una relazione completa sull'indagine con i risultati relativi alla vostra biblioteca.
Questa relazione vi permetterà anche di effettuare un benchmarking (in forma anonima) con un gruppo di biblioteche analoghe in Italia e in Europa.
Avrete inoltre accesso a una dashboard privata e sicura dove potrete consultare i risultati in modo dinamico.
La ricerca è stata progettata per poter essere svolta in qualsiasi tipo di biblioteca pubblica, indipendentemente dall'offerta, dalla struttura, dalla posizione, ecc.
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La ricerca è stata inoltre concepita in modo scalabile, così da adattarsi a qualunque biblioteca, indipendentemente dalla dimensioni.
Il periodo di ricerca va dal 01/03/2025 al 30/09/2025.
In questo periodo, potete esaminare il vostro pubblico quando vi è più comodo.
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La registrazione della vostra biblioteca per la ricerca è possibile fino al 31/05/2025.
Laddove necessario, un helpdesk professionale assisterà la vostra biblioteca durante l'indagine ed è a disposizione per domande o commenti.
L’helpdesk assiste inoltre i visitatori che dovessero avere domande sul sondaggio.
L'indagine è indipendente: i risultati e i dati rimangono sempre privati e di proprietà della vostra biblioteca e non vengono condivisi con altri.
È inoltre garantita la privacy degli intervistati, in linea con la legislazione europea in materia.
Trattiamo i dati e i risultati con cura.
Tutti i sistemi sono protetti secondo gli standard attuali:
• Server sicuri.
• HTTPS - crittografia SSL.
• Backup permanente dei server.
• Misure anti-BOT.
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Il team di indagine


Prof. Dr. Francesco Casarin
Professore di Strategia di Marketing
Università Ca' Foscari, Venezia


Giulia Cancellieri
Ricercatrice
Economia e gestione delle imprese
Ca' Foscari University, Venezia
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Prof. Dr. Annick Schramme
​Master in Gestione della Cultura
​Università di Anversa
Scuola di Management di Anversa


Prof. Dr. Juliette Passebois-Ducros
​Responsabile pedagogico Master in Marketing Strategico e Comunicazione
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Università di Bordeaux


Dr. Raphaelle Bats
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bibliotecaria-conservatrice, corresponsabile dell'Urfist di Bordeaux, referente per l'Informazione Scientifica e Tecnica
Université de Bordeaux


Prof. Dr. Birgit Mandel
Professore di Cultura e Management Culturale
Università di Hildesheim


Prof. dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg
​Scienze delle Arti
Organizzazione e comunicazione nelle arti; democrazia culturale​
Università di Groninga


Prof. Dr. Manuel Cuadrado Garcia
Commercializzazione e ricerca di mercati Dipartimento: Commercializzazione e Ricerca di Mercati


Juan De Dios Montoro Pons
Docente universitario
titolare
Metodi quantitativi per l'economia e l'impresa Dipartimento: Economia applicata

Prof.ssa (FH) Dr. Verena Teissl
Professoressa (FH) di Management e Studi Culturali
Studi sui Festival, Turismo Culturale ed Ecosistema delle Istituzioni Culturali
Genesi... Perché un’indagine rivolta al pubblico?
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Questa iniziativa fa parte di uno studio su larga scala dedicato al pubblico delle biblioteche europee. Lo studio nasce in Belgio, dove è stato avviato come progetto pilota da VVBAD (Associazione belga delle biblioteche), da CULT, OP/TILL e dall'Università di Anversa (Prof. Dr. Annick Schramme, docente di gestione culturale) insieme a Sento (un'azienda specializzata nella facilitazione di progetti di ricerca su larga scala) su richiesta di alcune biblioteche.
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Tutti i dettagli sono spiegati in questa pagina.
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La ricerca risponde all'esigenza concreta del settore di avere un metodo di sondaggio convalidato e documentato rivolto al pubblico, condotto in modo standardizzato e che consenta il confronto. L'indagine è indipendente e viene offerta a sostegno delle biblioteche partecipanti.
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Inoltre, questa iniziativa fornisce supporto all'intero settore: i risultati delle biblioteche sono aggregati in forma anonima su larga scala, consentendo l'analisi delle tendenze generali e dei risultati. Questi dati sono utili per sostenere e promuovere le attività di advocacy del settore.